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La administración de la relación con los clientes, CRM, es parte de una estrategia de negocio centrada en el cliente. Una parte fundamental de su idea es, precisamente, la de recopilar la mayor cantidad de información posible sobre los clientes, para poder dar valor a la oferta. La empresa debe trabajar para conocer las necesidades de los mismos y así poder adelantar una oferta y mejorar la calidad en la atención.

El módulo CRM de Visual Software posibilita y agiliza notablemente el seguimiento de las relaciones con los clientes. En combinación con el gestor documental y el cuadro de mando va a permitir  adoptar una estrategia de negocio basada en la satisfacción de los clientes.

El gestor documental permite tener toda la documentación (presupuestos, pedidos, entregas, facturas, cartas,…) de cada cliente perfectamente ordenadas y accesibles con un solo clic.

El módulo CRM permite, no solo el control y seguimiento de la fuerza de ventas, sino que es una indispensable herramienta para su organización y efectividad en sus acciones comerciales frente a los clientes.

Permite una total libertad en la generación de las distintas acciones comerciales a efectuar. Se integra totalmente con el ERP Eurovin permitiendo el acceso a las acciones desde la propia ficha maestra del cliente.

Se pueden introducir acciones comerciales previstas y mantiene un historial de las ya realizadas con sus respectivos reportes para su seguimiento.

Permite la automatización de acciones a hacer mediante la evaluación automática de parámetros variables de cada cliente, incluyendo la posibilidad de automatizar el envío de correos electrónicos a los mismos.

Se pueden obtener tantos reportes como se desee, tanto relativos a la actividad de los propios clientes, como a las acciones comerciales efectuadas y previstas tanto por agente como por cliente e incluso por rutas de venta.

 

En definitiva se trata de un módulo abierto y flexible que le va a permitir un adecuado seguimiento comercial de clientes y agentes.